מדיניות הפרטיות

מה אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם

• פנייה למתווך/ת - שם, טלפון, ולעיתים אימייל והודעה חופשית. נמסר כשאתם משאירים פרטים על נכס או מבקשים הערכת שווי.
• רשימת תפוצה - כתובת אימייל בלבד.
• חיפוש שמור (״הסוכן החכם״) - שם, טלפון או אימייל לקבלת ההתראות, קריטריוני החיפוש שהגדרתם, וסימון נפרד אם אישרתם שמתווך/ת ייצור/תיצור קשר.
• שיחה עם גבריאלה, העוזרת האוטומטית בוואטסאפ - מספר הטלפון שממנו כתבתם, תוכן ההודעות שכתבתם או הקלטתם, וכל פרט שמסרתם בשיחה עצמה. אם ביקשתם שניצור קשר - גם השם, ואם מסרתם אותם, אימייל או מספר טלפון אחר. אם ביקשתם לשמור חיפוש ולא מסרתם שם, נשמר איתו שם הפרופיל שלכם בוואטסאפ, כפי שוואטסאפ מעבירה אותו אלינו. השם הזה אינו נשלח לספק המודל. אם ביקשתם להצטרף לעדכוני יריד הדירות ללא עמלת תיווך - גם כתובת האימייל שמסרתם, שנשמרת ברשימת העדכונים של היריד בלבד ואינה מועברת לאף מתווך/ת.
• ביקורת על מתווך/ת - שם, דירוג, טקסט הביקורת וסוג העסקה.
• חשבון משרד או מתווך/ת - פרטי הזיהוי והרישוי שנמסרו בהרשמה.
• חשבון יזם או בעל/ת מקצוע - פרטי החברה או העסק, הרישוי והתוכן שהועלה לעמוד.
• חתימה על הסכם תיווך - הפרטים שבטופס ההסכם, ולצדם תיעוד החתימה: מועדה ואמצעי הזיהוי שבו נעשתה.
• שיחה למספר של מתווך/ת - המספר שממנו התקשרתם, מועד ומשך השיחה, וההקלטה. ראו שיחות טלפון, הקלטות ותמלולים.
• פרטי לקוחות שמתווך/ת מוסיף/ה - שם, טלפון ואימייל של לקוחות שהמתווך/ת מכניס/ה לקובץ הלקוחות שלו/ה, לעיתים מאנשי הקשר בטלפון. ראו אנשי קשר וקובץ הלקוחות.

מידע שנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש בסיסיים: אילו עמודים נצפו, מאיזה סוג מכשיר, ומאיזה מקור הגעתם לאתר.
• העדפות תצוגה שנשמרות בדפדפן שלכם בלבד (למשל הגדרות תפריט הנגישות) ולא נשלחות אלינו.

תשלומים

אנשי מקצוע שרוכשים שירותים בתשלום מוסרים בעמוד התשלום שם, אימייל, טלפון, ולצורך החשבונית גם שם עסק ומספר ח.פ/ע.מ.

אנחנו לא אוספים מספר תעודת זהות של גולשים או פרטי חשבון בנק דרך האתר.

למה אנחנו משתמשים במידע

• להעביר את פנייתכם למשרד התיווך או למתווך/ת הרלוונטיים - זו כל מטרתו של טופס יצירת הקשר.
• לשלוח את עדכון הנכסים למי שנרשם לרשימת התפוצה.
• לשלוח התראות על נכסים חדשים למי שהגדיר/ה חיפוש שמור, לפי הקריטריונים שהוגדרו בו.
• להציג ביקורות בדף המתווך/ת ובדף המשרד.
• להפיק ולתעד הסכמי תיווך שנחתמים במערכת.
• להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו.

עם מי המידע משותף

חיפוש שמור - רק בהסכמה מפורשת. מי שהגדיר/ה חיפוש שמור מקבל/ת התראות מאיתנו, והפרטים אינם נמסרים לאיש - אלא אם סומן בטופס האישור הנפרד לפנייה ממתווך/ת. במקרה כזה החיפוש עשוי להימסר למתווך/ת אחד/ת בלבד, לצורך יצירת קשר בעניינו. בכל התראה יש קישור הפסקה שפועל מיידית.

מתווך/ת שמקבל/ת פנייה כזו מחויב/ת להשתמש בפרטים לצורך שלשמו נמסרו בלבד, לא להעבירם הלאה ולכבד כל בקשת הסרה, כמפורט בתנאי השימוש.

גבריאלה, העוזרת האוטומטית בוואטסאפ - גם כאן רק בהסכמה מפורשת. שיחה עם גבריאלה אינה מועברת לאיש. היא שואלת אתכם במפורש אם תרצו שניצור קשר - ורק תשובה חיובית מעבירה את הפרטים, ורק לגורם אחד שרלוונטי למה שביקשתם: מתווך/ת (כשאתם מחפשים נכס או רוצים למכור), יזם (כשהשאלה על פרויקט מקבלן), או יועץ/ת משכנתאות. שאלה על נכס, חישוב משכנתא או בקשת מידע - בלי שאמרתם "כן" - אינן מעבירות דבר. סירוב אינו נשאל שוב באותה שיחה.

מעבר לכך, המידע מאוחסן ומעובד אצל ספקים שאנחנו נעזרים בהם, וכל אחד מהם מקבל רק את מה שנדרש לתפקידו:

• Supabase - בסיס הנתונים, אחסון התמונות והקבצים, וההתחברות לאזור האישי.
• Netlify - אחסון האתר עצמו והגשת הדפים.
• Resend - שליחת המיילים: עדכוני רשימת התפוצה והתראות למשרדים.
• WhatsApp / Meta - כאשר אתם בוחרים לפנות דרך כפתור ווטסאפ, השיחה מתנהלת בשירות שלהם ולפי תנאיו. Meta היא גם הפלטפורמה שבה מתפרסמים פוסטים של נכסים בפייסבוק ובאינסטגרם.
• Make - שירות אוטומציה שמעביר פוסט של נכס לפייסבוק ולאינסטגרם. הוא מקבל את תוכן המודעה בלבד.
• Twilio - המספרים הווירטואליים של המתווכים (ראו שיחות טלפון, הקלטות ותמלולים).
• Google - התחברות עם חשבון Google, חיבור יומן (ראו להלן), מפות, ומדידת השימוש באתר.
• מורנינג (חשבונית ירוקה) - הסליקה והחשבוניות. היא מקבלת את פרטי הלקוח/ה הדרושים לביצוע החיוב ולהנפקת החשבונית. פרטי הכרטיס נמסרים לה ישירות ואינם עוברים דרכנו.
• ספקי מודלים (בינה מלאכותית) - Anthropic (Claude), OpenAI (תמלול הודעות קוליות ושיחות), Google (Gemini - הדמיות וסיווג תמונות) ו-fal.ai (סרטון מתמונות הנכס). ראו להלן.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו למפרסמים.

עיבוד בבינה מלאכותית

חלק מהכלים במערכת נשענים על מודלים של ספקים חיצוניים: כתיבת תיאור שיווקי, הפקת סרטון מתמונות הנכס, יצירת הדמיות, סיווג תמונות, תמלול הודעות קוליות, וגבריאלה, העוזרת בוואטסאפ - גם מול המתווכים וגם מול הציבור.

אנחנו רשאים להחליף ספק מודל. פירוט הכלים עצמם והמגבלות עליהם מופיע בתנאי השימוש.

חיבור יומן Google

מתווך/ת במסלול PROFESSIONAL או Elite יכול/ה לחבר את יומן Google שלו/ה ליומן במערכת. החיבור נעשה רק בלחיצה על "חבר/י יומן" באזור האישי, ואינו חלק מהכניסה עם חשבון Google.

• מה אנחנו מבקשים: הרשאה ליצור יומן נפרד בשם "שוק נדל״ן" ולנהל את האירועים שבו בלבד, והרשאה לראות מתי היומן הראשי תפוס. איננו מבקשים גישה לאירועים עצמם ביומן האישי.
• מה אנחנו כותבים: פגישות, סיורים וחתימות שנקבעו במערכת - כותרת, מועד, מיקום, הערות, ושם וטלפון של הלקוח/ה כשהפגישה מקושרת אליו/ה.
• מה אנחנו קוראים: טווחי זמן תפוסים בלבד, בלי כותרות, בלי משתתפים ובלי פרטים. הם משמשים את גבריאלה, העוזרת בוואטסאפ, כדי להציע שעה פנויה, ורק החלונות הפנויים שחושבו מהם מועברים לספק המודל כדי לנסח את התשובה.
• מה נשמר אצלנו: כתובת חשבון Google שחובר, ואסימון הגישה - מוצפן. טווחי הזמן התפוסים אינם נשמרים.
• ניתוק: בכל עת מהאזור האישי. הניתוק מוחק את יומן "שוק נדל״ן" מחשבון Google, מבטל את ההרשאה ומוחק את האסימון. סגירת החשבון במערכת עושה את אותו הדבר. אפשר גם לבטל את ההרשאה ישירות בהגדרות חשבון Google.

השימוש במידע שמתקבל מממשקי Google ובהעברתו עומד במדיניות נתוני המשתמש של שירותי ה-API של Google, כולל דרישות השימוש המוגבל (Limited Use): המידע משמש רק כדי לספק את היכולת שתוארה כאן, אינו נמכר, אינו משמש לפרסום, ואינו נקרא בידי אדם אלא בהסכמתכם, לצורכי אבטחה או כנדרש בדין.

אנשי קשר וקובץ הלקוחות

מתווך/ת יכול/ה להוסיף לקובץ הלקוחות שלו/ה אנשים מאנשי הקשר שבטלפון או בחשבון Google, במקום להקליד את פרטיהם. בכל הדרכים לעשות זאת, רק מי שהמתווך/ת בוחר/ת נשמר/ת אצלנו. ספר הטלפונים כולו אינו מועלה ואינו נשמר, ואיננו קוראים את יומן השיחות של הטלפון.

• בחירה מהטלפון, קובץ אנשי קשר או שיתוף לאפליקציה: הבחירה והקריאה של הקובץ נעשות בדפדפן, במכשיר של המתווך/ת. לשרת נשלחים רק אנשי הקשר שסומנו להוספה.
• שיתוף איש קשר לגבריאלה בוואטסאפ: הכרטיס ששותף - שם, טלפון, אימייל ושם חברה אם יש - מגיע אלינו כהודעה של המתווך/ת. כדי לענות, תוכן הכרטיס נשלח לספק המודל של גבריאלה, כמו כל הודעה אחרת שהמתווך/ת שולח/ת לה (ראו עיבוד בבינה מלאכותית). איש הקשר נשמר בקובץ הלקוחות רק אם המתווך/ת אישר/ה, ותוכן ההודעה נמחק מיומן השיחה לאחר 30 יום כמו כל שיחה עם גבריאלה.
• הודעות על פגישה שנקבעה: כשמתווך/ת קובע/ת דרך גבריאלה או דרך היומן באזור האישי פגישה, סיור או חתימה עם לקוח/ה מהקובץ ובוחר/ת לעדכן אותו/ה, אנחנו שולחים ללקוח/ה בוואטסאפ, מהמספר של שוק נדל״ן, אישור עם קישור להוספה ליומן, תזכורת (יום לפני כשהפגישה רחוקה, ושעה לפני), הודעה אם המועד השתנה או שהפגישה בוטלה, ואחרי סיור - שאלה איך היה. נשלחים רק שם פרטי, מועד, מיקום ושם המתווך/ת והמשרד. תשובת הלקוח/ה (אישור הגעה, ביטול, בקשה למועד אחר, או המשוב על הסיור) נשמרת ביומן של המתווך/ת ומועברת אליו/ה. המתווך/ת יכול/ה לבקש שלא לשלוח, וחסימת המספר בוואטסאפ עוצרת את ההודעות.
• ייבוא מ-Google Contacts: נעשה רק בלחיצה על "ייבוא מ-Google Contacts", ובהרשאת קריאה בלבד לאנשי הקשר. הרשימה נטענת לדפדפן של המתווך/ת לצורך הבחירה, ואינה נשמרת אצלנו. אסימון הגישה נשמר בזיכרון הדף בלבד, מבוטל מיד בסוף הייבוא, ואינו מאפשר קריאה נוספת בלי אישור חדש. איננו משנים דבר בחשבון Google. השימוש במידע הזה עומד באותה מדיניות של Google ובדרישות השימוש המוגבל שמפורטות לעיל: הוא משמש רק להוספת אנשי הקשר שנבחרו, אינו נמכר, אינו משמש לפרסום ואינו מועבר לספקי מודלים.
• מה נשמר ולכמה זמן: שם, טלפון ואימייל של מי שנוסף/ה, בקובץ הלקוחות של אותו/ה מתווך/ת. רק הוא/היא רואה אותם - לא המשרד ולא מתווכים אחרים. הם נשמרים עד שהמתווך/ת מוחק/ת אותם או סוגר/ת את החשבון.

שיחות טלפון, הקלטות ותמלולים

מתווך/ת יכול/ה לקבל מאיתנו מספר טלפון שמנותב לנייד שלו/ה. שיחה למספר כזה מוקלטת, ובתחילתה מושמעת הודעה שהשיחה מוקלטת.

• מה נאסף: מספר הטלפון שממנו התקשרתם, מועד השיחה, משכה, האם נענתה, וההקלטה.
• מה נעשה בהקלטה: היא מתומללת אצל ספק תמלול, והתמלול נשלח לספק המודל כדי לכתוב סיכום קצר ולזהות מה אתם מחפשים (ראו עיבוד בבינה מלאכותית). ההקלטה, התמלול והסיכום נשלחים למתווך/ת שאליו/ה התקשרתם, בוואטסאפ ובמערכת הניהול.
• מי רואה: רק המתווך/ת שהמספר שלו/ה - לא המשרד ולא מתווכים אחרים.
• כמה זמן: ההקלטה נמחקת אוטומטית 90 יום אחרי השיחה, ונמחקת מספק הטלפוניה מיד כשהיא מגיעה אלינו. התמלול והסיכום נשמרים כל עוד הם שייכים לכרטיס לקוח במערכת של המתווך/ת, או עד שתבקשו למחוק אותם.
• ספק הטלפוניה: השיחות עוברות דרך Twilio, שמעבירה את ההקלטה אלינו ואינה שומרת עותק לאחר מכן.

לבקשת עיון או מחיקה של הקלטה או תמלול - פנו אלינו בכתובת שלמטה.

איך המידע נשמר

אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה, שינוי או חשיפה שאינם מורשים:

• כל התעבורה באתר מוצפנת ב-HTTPS, לרבות כל טופס וכל פנייה.
• המידע מאוחסן בשרתי ספק תשתית מוכר, עם גיבויים והצפנה באחסון.
• הגישה למידע מוגבלת בהרשאות ברמת השורה: משרד או מתווך/ת רואים אך ורק את הפניות והנתונים שלהם, ולא של אחרים.
• הגישה הניהולית מוגבלת למי שנדרש לה לצורך תפעול המערכת, ומחייבת הזדהות.
• פרטי אמצעי תשלום אינם נשמרים אצלנו כלל.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת. אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה שנוגע למידע אישי, נפעל לטפל בו ולעדכן את מי שהמידע שלו נוגע לעניין.

כמה זמן המידע נשמר

• פניות ולידים - עד שלוש שנים, לצורך תיעוד העסקה ומענה לבירורים.
• רשימת תפוצה - עד להסרה. בכל מייל יש קישור הסרה שפועל מיידית.
• ביקורות - כל עוד דף המתווך/ת פעיל.
• חיפוש שמור - עד להפסקתו בקישור שבהתראה, או עד לבקשתכם.
• שיחה עם גבריאלה בוואטסאפ - תוכן השיחה, לרבות תמלול הודעות קוליות, נמחק אוטומטית לאחר 30 יום. נשמר אחריו רק תיעוד טכני בלי תוכן (מועד ההודעה וסוגה), המשמש למניעת כפילויות ולמדידת עומס. פנייה שנוצרה מהשיחה באישורכם היא ליד לכל דבר, ונשמרת ככל ליד אחר.
• הסכמי תיווך חתומים ותיעוד החתימה - שבע שנים, כמסמך שמשמש ראיה להתקשרות ולזכאות לדמי תיווך.
• חשבוניות ורישומי חיוב - כנדרש בדיני המס, גם לאחר סגירת החשבון.

סגירת חשבון של מתווך/ת. מתווך/ת יכול/ה לסגור את החשבון בעצמו/ה ממערכת הניהול (הגדרות חשבון ← סגירת החשבון). עם הסגירה יורדים מהאתר דף המתווך/ת והמודעות, האימייל מוסר מרשימת התפוצה, והמערכת מפסיקה לשלוח פניות והתראות. רשומות שיש חובה לשמור - חשבוניות, רישומי חיוב והסכמים - נשמרות כאמור לעיל. בקשה למחיקת מידע שאין חובה לשמור נשלחת במייל, כמפורט למטה. התנאים המלאים של הסגירה מופיעים בתנאי השימוש.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש את תיקונו ולבקש את מחיקתו. פנייה אחת במייל אל shuknadlan@gmail.com מספיקה, ואנחנו נטפל בה תוך 30 יום.

עוגיות

האתר משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי לצרכים תפעוליים: שמירת העדפות תצוגה, שמירת מצב התחברות של משרדים ומתווכים, ומדידת שימוש בסיסית. אפשר לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חלק מהאתר - בעיקר אזור המשרדים - לא יעבוד בלעדיהן.

מדידת השימוש נעשית דרך Google Tag Manager, שמפעיל בדפי האתר את Google Analytics. הכלי מציב עוגיות משלו ומעביר לגוגל נתוני גלישה - הדפים שנצפו, משך השהייה, המקור שממנו הגעתם, כתובת ה-IP, סוג הדפדפן והמכשיר, ואזור גאוגרפי משוער - לפי מדיניות הפרטיות של גוגל. הנתונים משמשים אותנו להבנת השימוש באתר במצטבר, ואיננו מעבירים דרכם פרטים מזהים שמסרתם לנו - שם, טלפון או כתובת מייל.

אפשר לחסום את המדידה בתוסף ההסתלקות הרשמי של גוגל, והאתר ימשיך לעבוד כרגיל.

מיקום

האתר מציג את שוק הנדל״ן של האזור שלכם - למשל עפולה והעמק, או חיפה והקריות. כדי לדעת איזה אזור להציג אנחנו משתמשים בשני מקורות:

• אזור משוער לפי כתובת ה-IP, שספק האחסון שלנו מסיק בכל כניסה לאתר. הוא משמש רק כדי לבחור איזה אזור להציג, ואינו נשמר אצלנו.
• מיקום מהדפדפן, רק אם לחצתם על "הצג נכסים לידי" ואישרתם את בקשת הדפדפן. המיקום משמש לבחירת האזור בתוך הדפדפן שלכם בלבד: הוא אינו נשלח אלינו, אינו נשמר ואינו מועבר לכלי המדידה.

מה שנשמר בדפדפן שלכם - בעוגייה ובאחסון המקומי - הוא שם האזור בלבד, כדי שבביקור הבא האתר ייפתח על אותו אזור. אפשר לבחור אזור אחר בכל רגע, ולמחוק את הבחירה במחיקת העוגיות של האתר. את הרשאת המיקום אפשר לבטל בהגדרות הדפדפן.

פרסום ומיקוד מחדש

דרך אותו Google Tag Manager פועל בדפי האתר גם הפיקסל של Meta (‏פייסבוק ואינסטגרם). בניגוד למדידה הסטטיסטית שתוארה למעלה, מטרתו פרסומית: הוא מאפשר לנו להציג לכם מודעות של שוק נדל״ן ברשתות של מטא אחרי שביקרתם באתר, ולמדוד אילו מודעות הובילו לפנייה.

המשמעות שונה מזו של מדידה סטטיסטית: הפיקסל מציב עוגיות של מטא ומעביר אליה את דפי האתר שבהם ביקרתם ואת מזהי הדפדפן והעוגיות שלכם. אם אתם מחוברים לפייסבוק או לאינסטגרם באותו דפדפן, מטא יכולה לקשר את הביקור לחשבון שלכם - גם אם לא מסרתם לנו דבר. אנחנו איננו מעבירים לה את השם, הטלפון או המייל שהשארתם בטפסים.

השימוש של מטא בנתונים האלה כפוף ל- מדיניות הנתונים שלה. אפשר לצמצם אותו ב- הגדרות המודעות בחשבון מטא, ולחסום אותו לגמרי בהגדרות העוגיות של הדפדפן או בתוסף חוסם. האתר ימשיך לעבוד כרגיל בלעדיו.

אבטחה

הגישה לנתונים מוגבלת ברמת בסיס הנתונים עצמו: כל טבלה מוגנת בכללי הרשאה (Row Level Security) שמאפשרים לכל משרד לראות את הנתונים שלו בלבד, והתעבורה לאתר מוצפנת ב-HTTPS. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.

קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש של קטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.

שינויים במדיניות

עדכון של המדיניות יסומן בשינוי התאריך בראש העמוד. שינוי מהותי יפורסם גם בהודעה באתר.